Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

Vapaan lähdekoodin ohjelmat Windowsille

 Apachen sivuilta löytyy hyvä lista.

Ohjelmien asentaminen Windowsille

Avast! Free Antivirus

Lataa Avastin sivuilta tietokoneellesi sopiva versio ja avaa asennustiedosto latauksen valmistuttua.

Valitse vasemmasta alakulmasta haluatko asentaa Google Chromen ja yläoikeasta voit valita asennuskielen.

Paina jatka.

Asennus käynnissä.

Asennuksen valmistuttua Avast pikatarkastaa tietokoneen. Ohjelman etusivu näyttää tältä.

OpenOffice

OpenOffice on avoimen lähdekoodin toimisto-ohjelmisto, joka sisältää muun muassa tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- ja diaesitysohjelman.

OpenOffice-asennus kysyy omia tietojasi.

Valitse "Tavanomainen" asennus.

OpenOffice asentuu.

Paint.net

Paint.net on ilmainen ja kevyt kuvankäsittelyohjelma.

Valitse "Express" asennus.

Hyväksy käyttöehdot.

Paint.net asentuu.

VLC Media Player

VLC on tehokas ja monipuolinen ääni- ja videotiedostojen toistin.

Valitse kieli, jolla haluat asentaa VLC:n.

Hyväksy käyttöehdot.

Voit valita mitä lisäosia asennat.

Valitse install.

VLC asentuu.

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Tein ryhmätyönä Rikun ja Jannen kanssa tietokoneen purkamisen/kasaamisen sekä Windows kympin asentamisen.

Ensiksi asetettiin prosessori prosessorikantaan.

Seuraavaksi asensimme RAM-muistit.

Kotelon etupaneelin liitäntöjen johdot, jotka liitetään emolevyyn.

Emolevy paikalleen laitettuna.

Emolevy kiinnitetään kahdeksalla ruuvilla paikalleen.

Virtalähde tuli emolevyn yläpuolelle tässä kotelossa. 

Ennen prosessorijäähdyttimen asentamista pitää asettaa lämpötahna, joka siirtää lämpöä prosessorista jäähdyttimeen. Asentaessa jäähdytinsiiliä ruuvit pitää asentaa tasaisesti.

Prosessorin lisävirtaliitin (4-pinninen) on tässä tapauksessa alavasemmalla jäähdytinsiilistä katsottuna.

Emolevyn 24-pinninen virtaliitin menee kiintolevykehikon ja välimuistin väliin.

Kuvassa on asennettuna SATA-kaapelit (oranssit liittimet).

Näytönohjain minkä asennamme.

Näytönohjaimen asentamisen jälkeen takaosassa on näkyvissä yksi tai enemmän liitäntöjä näyttöä varten. Kuvassa on Display- ja DVI-liitäntä

Etupaneelin liitännät menevät emolevyn alaosaan, kuten USB-liitännät ja virtapainike.

Kiintolevy liu'utetaan kehikkoon.

DVD-asemaan ja HDD-levyyn kiinnitetään SATA-kaapeli ja SATA-virtakaapeli, joka tulee virtalähteestä.

Emolevyn BIOS:in pääsee painamalla käynnistyksen yhteydessä f1, f2, f12 tai del-näppäintä.

Jos Windows asennetaan DVD-levyltä, BIOS:sta pitää valita ensimmäiseksi käynnistysvaihtoehdoksi DVD-levy.

Windowsin asennus alkaa kieli-, aikavyöhyke- ja näppäimistökielivalikolla.

Windows-asennus kysyy tuoteavainta, tämän kohdan voi ohittaa ja avaimen voi laittaa myöhemmin.

Kun olet hyväksynyt käyttäjäehdot valitse "Mukautettu asennus"

Alusta kaikki levysi ja valitse mille asemalle haluat Windows 10:n asentaa.

Windows 10 asentumassa

Tietokoneen käynnistyttyä uudelleen mene BIOS:iin ja valitse ensimmäiseksi käynnistysvaihtoehdoksi kiintolevy, johon windowsin asensit.

Voit nyt poistaa DVD-levyn tietokoneesta. 

Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Miten ongelma selvitetään?

Ongelma selviää kysymällä asiakkaalta millainen ongelma on koneella. Esimerkiksi jos kone on alkanut avaamaan ikkunoita itsekseen niin kyseessä on melko varmasti virus. Virukset tulevat esim. haitallisia ohjelmia avaamalla tai haitallisilla sivustoilla käymällä.

Miten ongelma korjataan?

Ongelman voi korjata helposti asentamalla virustentorjuntaohjelman ja skannaamalla tietokoneen, esimerkiksi Avast on ilmainen ja hyvä virustorjuntaohjelma. Asiakasta ohjeistetaan käymään Avastin verkkosivuilla ja vaihe vaiheelta opastetaan ohjelman asennus ja virusten skannaus.

Mitä eri asiakaspalvelun asioita mikrotukihenkilön tulisi hallita?

Mikrotukihenkilön tulee hallita asiakkaiden kanssa kommunikointi ja olla avulias ja kärsivällinen ihmisten kanssa, joille tietokoneen käyttö on vieras asia. Mikrotukihenkilön tulisi myös olla oma-aloitteinen ja osata puhua sujuvasti englantia.

Mitä prosessista tulisi oppia?

Prosessista tulisi oppia palveluhenkisyyttä ja yhteistyötaitoja ja kykyä keskitttyä useihin asiohin samanaikaisesti

Etäneuvottelu ja etähallintaohjelmat

Etäneuvotteluvälineitä ovat esim;

Skype

Hyvät puolet;

-Ilmaiset puhelut ystävien kanssa

-Saatavilla puhelimille, Windowsille, Linuxille, Macille, kotipuhelimille, Xbox Onelle, tabletille ja televisiolle

-Mahdollisuus lähettää viestejä

Huonot puolet;

-Skypellä ei voi soittaa hätänumeroihin

Linkki Skypen sivulle


TeamSpeak

Hyvät puolet;

-Erinomaiset äänenlaadun säätimet esim. taustaäänien hiljentäminen ja kaikuesto

-Voit päättää kuka voi puhua kanavallesi ja kuka voi liittyä jne.

-Mahdollisuus suojata kanavat salasanalla

Huonot puolet;

-Ilman lisenssiä voi olla vain 30 henkilöä samaan aikaan kanavilla

Linkki TeamSpeakin kanavalle


Etähallintaohjelmia;

Teamviewer: Ilmainen etähallintaohjelma.

Hyvät puolet:

-Asiakkaan ei tarvitse asentaa mitään

-Pääsy etätietokoneisiin ja palvelimiin 24/7

Huonot puolet:

-Ilmaisessa versiossa on rajoituksia

Linkki TeamViewerin sivulle

Techinline: Maksullinen etähallintaohjelma, saatavilla kokeiluversio

Hyvät puolet:

-Hyvin suojattu, kaikki etätieto kulkee HTTPS-protokollan kautta

-Nopea ja helppo käyttää

-Etähallinnan mahdollisuus silloin kun etähallittava tietokone on sammutettu

Huonot puolet:

-Kokeiluversio kestää vain 15 päivää


Linkki Techinline sivustolle

Apuohjelmat

EASEUS Partition Manager Server Edition: palvelimien kovalevyjen osioiden käsittelyyn suunniteltu ohjelma.

F-Secure: Virusten ja haittaohjelmien poisto-ohjelma.

RegSeeker: Windowsin kehittynyt rekisterisiivooja.

Notepad ++: Monipuolinen tekstieditori kaikenlaisen tekstin muokkaamiseen sekä kevyeen ohjelmointiin.

Nero Burning ROM: CD/DVD imagetiedostojen käsittelyyn ja luomiseen tehty ohjelma.

WinSCP: Ohjelma mahdollistaa turvallisen tiedonsiirron tietokoneiden välillä.

CCleaner: Ilmainen ohjelma järjestelmän puhdistukseen ja optimointiin.

Tietokoneen liitännät

USB-liitäntä; 

Tarkoitus on liittää kaikki USB-pohjaiset laitteet tietokoneeseen, esim. yleisesti hiiri ja                         näppäimistö, tulostin sekä muistitikut.

Verkkoliitäntä;

Tarkoitus liittää verkkokaapelin kautta tietokone Internetiin.

Näyttöliitäntä; Voidaan liittää videotykki, televisio tai näyttö tietokoneeseen. Eri näyttöliitäntöjä on                           mm :







VGA; 15-piikkinen D-liitin.

DVI ja mini-DVI; Digitaalinen kuvansiirto, mini-DVI on VGA-liitännän seuraaja.

Koaksiaali-liitin (BNC); Useampi pyöreä kaksinapainen liitin, harvoin enää käytössä tietokoneissa.

RCA; Siirtää kuvaa näyttökortilta näyttölaitteeseen.

Mini-VGA; Pienikokoinen näyttöliitin, kuljettaa VGA-signaalin lisäksi komposiitti ja S-videosignaaleja.

HDMI; Kuvan ja monikanavaäänen siirtämiseen suunniteltu standardi näyttöliitännöille, tukee yleisimpiä resoluutioita.

Nykyään on saatavilla parempia liitäntöjä kuin aiemmin ja siksi useiden liitännöiden tarve vähentyy ja tilalle tulee standardina parempia. Esim näppäimistöliitin ja hiiriliitin ovat siirtymässä sivuun USB-liitinten takia, RS-232 sarjaliitäntä on nykyään liian hidas suurilla tietomäärillä sekä rinnakkaisliitäntä, jota käytettiin yleensä kirjoittimen liittämiseen tietokoneeseen. USB-liittimet ovat korvanneet myös tämän.